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推荐人 : 海淘迷 2011-12-19 02:04 海淘攻略 热度: 239 ℃ 0 条评论
海淘攻略:海购商品的售后服务

           

       当我们被国外商品的品质与价格所吸引,对于海淘跃跃欲试时,除了考虑如何进行网上购买以外,我想,大家最担心的就是如果商品有质量问题该如何解决?毕竟千山万水并且交流困难。从我个人以及众多淘友的经历看,商品本身质量问题碰到较少,主要问题往往在运输过程中出现的损坏,比如奶粉爆罐、笔记本显示屏破碎等。

       所以,我们海淘时应该对商品进行一些选择,比如:电子产品,尤其是笔记本类,如果不是价差特别大,尽可能就不要考虑海外购买了,毕竟运输是个问题,如果一定想买,那只能拼人品了,何况本本这东西避税的概率非常低,无论好坏一律收500元关税。另外,象玻璃器皿,理由我想就不必说了。还有份量足价值低的商品,即使运输绝对安全也请您别考虑了,运费受不了。

       国外比较知名的购物网站对于客户的服务还是比较周到的,有不少淘友收到商品后,发现因运输造成的商品损坏,通过邮件与客服联系,基本都照价退款,并且商号不必退回。当然这些主要是开通国际直邮的公司。如果您是通过转运,就比较麻烦,即使网站同意退货,从国内寄回商品的邮费就不太划算了。

      所以在选择商品的同时,尽可能选择信誉好、规模大、全球化经营的公司就相对安全。同时最好有一定的英语交流能力,因为不可避免的需要和国外商家的客服进行沟通,将自己什么时候买了什么东西,遇到什么问题讲清楚并能听懂对方给的解决方案,必要时还需进行交涉。建议找英语听说能力较强的朋友或者靠着自己小时候积累的英语知识加上翻译软件来帮忙。大多数B2C都会提供电邮或者电话甚至在线客服等多种联系方式,遇到问题不妨多个渠道试试看,在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚,电话和在线咨询可能会遇到时差问题。

      下面主要简单介绍亚马逊公司退换货的一些基本流程:

      如果是开封即损或发错商品的问题,通常商家都会提供一定的保护期限,例如Amazon的Kindle的退货期为30天。可以在Amazon提供的这个Online Returns Center(在线退货中心)中选择对应订单的商品进行提交。部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货,那就只能找厂家或者攒人品了。

      如果超出了商家的保护期限而在质保期内,需要联系商品的厂家,根据其官方网站中提供的质保方式进行维修,通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话,然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家,厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址,然后再由转运公司寄回国内。过程不难,但有点烦,最大的门槛是如何在电话/邮件中把事情说清楚。

      以Amazon的Kindle为例,可以根据此官方返修说明进行操作,先给此客服号码打电话:1-206-266-0927,向客服提交你的收货地址(即为转运地址)、信用卡号、目前Kindle的信息和Amazon账户信息,客服确认后会先向你的收货地址发一台新的Kindle,转运公司收到货后再寄到国内。客服会提供一个邮寄地址,以便于你将坏的Kindle在30天之内寄回Amazon,否则之前提供的信用卡号就派上用场了,相当于你又新买了一个Kindle。从国内寄回美国的办法很多,贵的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等,华人快递例如AAE也可以,3磅之内费用为11美金。Amazon收到后,可以将快递的费用信息提交给客服,运费将会返还到Amazon账户中。

      总的来说,海外购是一个需要拼人品的活,买的时候便宜不少,但如果产品质量有问题,返修起来会因为转运流程、转运时间、语言不通而增加几道门槛。建议海外购的时候买根据序列号或发票就能全球联保的产品,或者低价格的坏了不心疼的产品,如果很不幸东西真的坏了,坏了就坏了。 别想太多。

标签:售后服务
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