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推荐人 : 海淘迷 2015-08-27 11:43 海淘新闻 热度: 585 ℃ 0 条评论

    站在风口上的“海淘”网站备受消费者诟病。中国电子商务研究中心昨日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,上半年电子商务投诉同比增长2.03%,网络购物依旧是最大电商投诉领域,海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

   报告显示“蜜芽”、“贝贝网”等12家电商平台,用户投诉解决率均不到一半,而且这些都是所谓的上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商;与去年同期相比,包括上述3家平台在内的14家电商平台,用户投诉数量均有所增加。

   上半年中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过在线递交、电话、微信等渠道,接到的全国用户涉及电子商务类投诉同比增长2.03%。其中,网络购物占总电子商务投诉的占比为33.86%,位列第一位;O2O生活服务电商、海淘占总电子商务投诉比例分别为26.9%、16.55%。去年上半年电子商务领域投诉前三为网络购物、O2O和移动电商,占比分别为49.07%、23.89%、11.01%,海淘并不独立计算投诉量。

   在中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来,近年来海淘兴起,涌现出以蜜芽等为代表的跨境电商平台,由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范,海淘成为用户投诉的新热点。姚建芳认为,大型电商平台入驻商家多,商家素质良莠不齐,因此在管理上漏洞较多,是产生用户投诉较多的区域;跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑,以及频发售后服务等问题,成为用户投诉的又一集中区域。

   据了解,蜜芽日前因有消费者投诉购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货,而陷入舆论漩涡。虽然工商部门对蜜芽提供的资料进行核实,并表示符合手续,但依然逃不了消费者的一番争议。

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   由于消费者的不信赖,大型电商一直在证明平台货品的保真度。京东、天猫国际纷纷上线国家馆,寻求优质海外品牌资源,京东CEO刘强东(微博)更是曾亲自赴韩站台,为招商把关。聚美优品等则纷纷打起授权牌,通过赴国外签授权证书,寻求信任背书。

   “哪里最便宜”特约评论:2015年号称是跨境电商的元年,同样也是跨境电商战国时代的开启年,无论是传统的天猫还是京东,甚至是亚马逊中国都玩起了跨境海淘的概念,但是东西到底是不是海淘的,是否保真,这些东西都可以打一个问号?

   不知道这些企业是否能颠覆传统的海淘的那种购买方式,但是总感觉近期,海淘这玩意被跨境玩坏了,充斥了假货,充斥了高投诉率。污名化了海淘这个词,总感觉大家有钱了,有市场了,之前承诺的那些东西似乎都丢弃了。其实“哪里最便宜”可能也会在将来遇到这样的问题,跨境的商品销售和转运的推荐绝对也是一个大重点,海淘路漫漫其修远兮,我们还是好好的学习和修炼。

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